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背着锅吃瓜的公关人

本文摘要:对于公共关系(以下简称“公关”)从业者来说,2021年的开头是“很是精彩”的。前有拼多多和全棉时代的公关翻车,后有郑爽风浪的公关回应和Prada中国公关失职,给无数公关人增添了不少话题。随着全网吃瓜的同时,或许公关人应该注意到一个关乎行业名誉的问题,公关陷入一个思想误区,一旦企业的民众危机没处置惩罚好,第一个被拿出来“鞭尸”的就是公关。 为什么会是公关呢?这与公关的职能相关。为企业服务的公关人,事情内容是治理组织与民众之间的关系。

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对于公共关系(以下简称“公关”)从业者来说,2021年的开头是“很是精彩”的。前有拼多多和全棉时代的公关翻车,后有郑爽风浪的公关回应和Prada中国公关失职,给无数公关人增添了不少话题。随着全网吃瓜的同时,或许公关人应该注意到一个关乎行业名誉的问题,公关陷入一个思想误区,一旦企业的民众危机没处置惩罚好,第一个被拿出来“鞭尸”的就是公关。

为什么会是公关呢?这与公关的职能相关。为企业服务的公关人,事情内容是治理组织与民众之间的关系。民众是企业所有的利益相关者,例如企业内部的员工、治理层、股东和供应商等关系治理,企业外部的消费者、投资者、政府和社区等关系治理。治理关系分为建设与维护。

我们看到一个现象是建设关系通常是人力、营销、采购等部门和治理层一起运营,譬如与员工建设联系从HR公布的招聘需求开始;与消费者建设联系从营销开始;与供应商建设联系从采购开始等。但维护的事情却时常全权推给公关部门,因企业无下限的加班制度导致员工身体泛起问题,引发网友和员工的不满便先找公关当挡箭牌;产物广告泛起侮辱女性的内容要公关负担责任结果;自身行为不道德惹怒民众却要想着怎么找公关才气维护形象等等,似乎只要那一层社会关系被捅破,那就是公关的责任。

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公关负担了许多责任,但这并不代表它有同等大的权力为决议做决议,例如他无法为一个低俗的广告宣传说不;无法对企业非人性的制度说改;无法让一个连孩子都不想要的人说“你不能这么做,会破坏在民众形象的。”问题出在哪?企业只是把公关作为危机处置惩罚者,仅在泛起公关危机时用上它,而这正是公关危机的基础危机,体现为没有社会责任感却在泛起民众危机时努力塑造一个有责任感的形象;没有员工眷注却在发作内部危机后急遽调整制度等,企业应该从建立之初就植入全员公关的思想,而不是泛起危机把责任推卸给公关部门。全员公关是在社会组织中所有事情人员都到场公共关系运动。

说白了,泛起危机的基础原因就是相关者的利益受损,公关能做的就是协调种种关系之间的利益,如果企业自身不重视他人利益,这就不是公关能解决的问题了。一味地把问题归为企业的公关有问题,这不仅是对公关的污名,更是对基础问题的忽视。那些企业内部的公关人们,如果只是整天坐等吃瓜,服务于一个违背社会公德的企业或组织,泛起问题时只会遮掩、逃避,事情已往了夹着尾巴继续过日子,没过头至饭碗丢了也还不清楚问题所在,那这可真的是冤枉。公关人,应该树立自己的道德原则、行事原则和职业原则,勇敢指出企业内部问题,公关既然要责任负担问题结果,那它也就有义务改善企业治理。

有损社会公德的锅,不应公关来背,就好比郑爽被爆代孕和弃子,这事真没得公关;违反危机公关处置惩罚原则的,也不应公关来背,就好比全棉时代写出的极具老板思维的歉意稿,这事如果是老板要求加稿的,是真怨,如果不是,那我可能要质疑其专业能力了。每一个公关人掌握专业素养的同时,应有道德准则和职业原则。

临时不求公关得以正名,就别再让它继续背锅了吧。


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