关于我们 | 联系我们

AG真人-AG真人官方-网站

成功案例
当前位置:主页 > 成功案例 >

旅店前台员工培训

本文摘要:旅店前台员工培训一、前台的特点:1、接触面广:大厅是旅店的门面,是客人首先接触的部门,它在业务上负担着客房的销售事情,卖力客房的预订、入住、结账等事情,同时还为客人提供种种服务。2、业务繁杂:前台的事情规模广,它包罗订房、入住挂号、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代庖等,而且,这些事情直接面临客人,因此,要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的事情素质。

AG真人官方

旅店前台员工培训一、前台的特点:1、接触面广:大厅是旅店的门面,是客人首先接触的部门,它在业务上负担着客房的销售事情,卖力客房的预订、入住、结账等事情,同时还为客人提供种种服务。2、业务繁杂:前台的事情规模广,它包罗订房、入住挂号、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代庖等,而且,这些事情直接面临客人,因此,要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的事情素质。

3、关系全局:客人到达后,首先接触是前台,给别人又是“第一印象”,客人离店后,前台又是他们留下“最后印象”的地方,这些印象决议客人对旅店的总体评价,而且,客人入住期间,前台为其提供的系列服务也会给客人留下深刻的印象,因此,前台的事情优劣,效率的崎岖,对旅店的整体形象有直接的影响。二、前台的职位:1、前台是旅店的门面:一家旅店服务质量的优劣和档次的的崎岖,从前台就可以体现出来。

它的优劣不仅取决于大堂的设计、装璜、设施等硬件,更取决于前台员工的服务效率、服务态度、操作技巧和礼仪、礼貌等软件。2、前台是旅店的信息中心:信息事情是旅店搞好谋划治理和提高服务质量的重要部门,市场信息是谋划决议的重要依据,而客人的反馈信息则是提高服务质量的基础,只有实时相识客人的特点和需要,才气使服务事情有针对地举行。3、前台是旅店的代表:前台在客人心目中是旅店的代表,客人在住宿期间有难题、有不满、有需要都市直接找前台,由前台给予解决,因此,前台员工若能以彬彬有礼的态度看待客人,能以妥善周到的方法处置惩罚投诉,那么客人对旅店的服务就会感应满足,反之,客人就会“扫兴而去。

”三、前台的作用:1、经济的作用:前台的营运状况直接决议经济收入的几多。2、协调对客的作用:建设良好的与客关系有利提高客人满足度,争取更多的转头客,从而提高旅店的经济效益。四、前台的任务: 前台的目的,是尽最大的可能推销客房及其他产物,并协调旅店各个部门向客人提供满足的服务,使旅店到达理想的经济效益。

1、销售客房:2、提供管理入挂号、行李寄存服务、接受咨询及投诉、保管珍贵物品、管理离店结账等,以及通过电话总机,提供的各项服务。3、建设客账:4、准确掌握房态;5、联系和协调对客服务;6、建设客史档案; 五、前台的推销技巧:1、为了增加客房销售的收入,前台员工的事情不仅直接面向客人管理入住挂号手续,而且,在接待服务事情中更应搞好面临面的对客销售,客人对旅店的认识、评价和是否再次惠临,并最终影响旅店的谋划结果。(1)、具有良好的职业素质; (2)、尽快熟记客人的姓名; (3)、态度老实,语言准确; (4)、熟悉旅店的服务措施与服务项目: (5)、熟记旅店的房间价钱、面积、设施设备、装修尺度,以便更好地向客人推销; (6)、善于视察、分析客人的消费心理,区分差别类型的客人及其特点和需求为。

2、技巧 (1)房价由高到低; (2)凭据客人的要求针对性的推销; 六、仪容、仪表: 服务员的仪容、仪表,不仅体现员工的小我私家素质,更反映旅店的服务水准,前台员工由于与客人接触时机较多,且对前台员工的要求如下:1、上岗必须穿旅店划定的制服以及鞋袜。2、服装必须平整,钮扣齐全,洁净整洁,工牌戴在左胸处。3、面容清洁,化淡妆,不行化盛饰。

4、不能配戴过多及夸张的饰物,不能喷浓郁香水。5、手部保持清洁,指甲勤修剪,不能涂有色指甲油。6、发型雅观大方,经常梳理,并按公司划定统一发型。七、礼仪、礼貌 称谓客人时应恰当使用称谓,如“先生、小姐、太太”等词语,并问候客人。

1、客人抵达时,要热情,主动地问候客人。2、接待客人时,全神贯注,不许用卤莽和漠不体贴的态度待客,谈话时眼光应注视对方。心情自然,不能眼光注视电脑或此外目的,更不能与其它服务员闲聊。3、不要只和一位客人谈话太久,而忽略了其他需要你服务的客人,否则,会延误其他客人名贵时间,同时也会使他们感应受到歧视。

4、员工在事情中要保持事情所在的平静,不行高声喧哗,聚众开顽笑、哼歌。5、 员工与客人保持应有的距离,不行太过随意,不得与客人开太过的玩笑、打逗,严格掌握分寸。6、与客人谈话时,要准确、简练、清楚、表达明晰。

7、如遇客人心情不佳,言语过激,也不应该流露不悦的神色,要能以“客人永远是对的”准则看待客人。8、举止要端庄、大方,心情自然、老实,保持微笑。9、前台员工以站立姿势服务,除夜班划定时间外。

9、 双手不得插腰,插入衣服或随意乱放。10、在服务区域内,身体不得乱七八糟,前后倾靠。11、为客人服务时,不得流露厌烦、冷淡的心情。12、在服务事情打电话和客人攀谈时,如客人走近,应立刻示意以表现已注意到他的到来。


本文关键词:旅店,前台,员工培训,旅店,前台,员工培训,一,AG真人官方

本文来源:AG真人-www.qingxiuyuan.com

Copyright © 2007-2021 www.qingxiuyuan.com. AG真人科技 版权所有 备案号:ICP备90038471号-5