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客房阿姨行为的红黑榜,学会这三点帮您赢得OTA好评

本文摘要:在我们印象中,客房阿姨只要做好房间里的清洁事情就好了。但实际上,客人入住客房后,客房阿姨才是最有时机接触客人的旅店员工。除了客房卫生外,如果客房阿姨能够给客人提供超出预期的服务,往往更容易感动客人,获得好评。 下面,我们就能瞧瞧,客房阿姨的事情中,有哪些加减分项。

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在我们印象中,客房阿姨只要做好房间里的清洁事情就好了。但实际上,客人入住客房后,客房阿姨才是最有时机接触客人的旅店员工。除了客房卫生外,如果客房阿姨能够给客人提供超出预期的服务,往往更容易感动客人,获得好评。

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下面,我们就能瞧瞧,客房阿姨的事情中,有哪些加减分项。客房服务黑榜1、不打招呼私自动客人物品客房阿姨在整理客人的用品时,经常会泛起没有提前与客人相同的情况下,就私自整理或改变原有客人私人物品的位置等,如果在扫除或整理的历程中,泛起丢失,遗落,损坏客人物品等行为,是很容易造成客人投诉,泛起差评的;虽然旅店一直强调,而且会有相关的部门SOP规范,可是实际操作中,还是会泛起这样那样的问题。所以部门向导一定要重视起来,杜绝此类情况的发生。

2、敲门不听回应,或者直接不敲门其实在进入客房之前,旅店一般的划定是先要敲三声门,并说出:HSKP,您好,客房服务员!等语句。可是我们也知道,一般客房阿姨的年龄都比力大,经常忘记敲门,或者敲门不规范,导致客人不满足,从而投诉写差评等行为的发生;3、事情操作工具时注意噪音有时候在举行清洁客房时,会用到吸尘器等会发生噪音的工具,这时候我们就要注意:轻拿,轻放,轻使用。遇到要吸尘的区域,或者要使用到磨地机的工具时,一定要注意掌握节奏,控制力度;另有一点就是,客房阿姨最常呆的地方就是旅店客房区域,无论是事情还是休息时,注意讲话声量,对讲机音量巨细等,防止影响到客人的正常休息。

客房服务红榜1、服务态度热情大方客房阿姨不仅仅是清洁客房的事情人员,也是旅店对外展示的一张手刺,热情大方的问候与微笑也是必不行少的哦!2、主动的给予客人体贴与资助客房阿姨也是接触客人最多的员工之一,如遇见需要资助或协助的客人,一定要主动前去帮助,让客人感受到存在感和热情。3、给客人缔造意想不到的小惊喜客人入住前,可以将客房的浴巾酿成可爱的造型;好比:客房如果有小朋侪入住的话,可以将浴巾叠成可爱的动物造型;天气变化无常,可以用小纸条将未来几天的天气预报书写上,给客人一个贴心的小见告等等。


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