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李迎丰:服务中国

本文摘要:作者:李迎丰泉源:那片枫林2020年中国国际服务商业生意业务会日前在京召开。服务商业生长的前提是服务业的生长,而服务业的生长既是一个国家经济生长的支柱,也是一个国家生长蓬勃水平的体现,更是满足人民优美生活需要的重要承载点。 服务业(包罗服务商业)推动全球经济配合生长,助力全球消费者共享优美生活。现特推介本人多年前的《服务中国》一文,祝福中国和全球服务工业、服务经济康健生长,并呼应点赞本届服贸会的主题“全球服务,互惠共享”。

工业社会

作者:李迎丰泉源:那片枫林2020年中国国际服务商业生意业务会日前在京召开。服务商业生长的前提是服务业的生长,而服务业的生长既是一个国家经济生长的支柱,也是一个国家生长蓬勃水平的体现,更是满足人民优美生活需要的重要承载点。

服务业(包罗服务商业)推动全球经济配合生长,助力全球消费者共享优美生活。现特推介本人多年前的《服务中国》一文,祝福中国和全球服务工业、服务经济康健生长,并呼应点赞本届服贸会的主题“全球服务,互惠共享”。李迎丰2020年9月注:本文为在2004年6月“首届中国服务质量论坛”上的主旨演讲陈诉,原载2004年7月2日《中国产经新闻》报、2004年7月4日《科技日报》,并载人民网、新浪网、搜狐网。服务中国——在“首届中国服务质量论坛”的主旨演讲一、 服务与消费、经济的关系1. 服务与经济生长的关系早在1968年,美国经济学家富克斯在他厥后成为经典名著的《服务经济》一书中指出:“我们现在处在‘服务经济’之中,即在世界历史上我们第一次成为这样的国家,在其中一半以上的就业人口不再从事食品、服装、住房、汽车和其他有形产物的生产。

”他同时“宣布”美国在西方国家中率先进入“服务经济”社会。富克斯的这一“革命宣言”于20世纪70年月获得生长而泛起“后工业社会”理论。美国社会学家丹尼尔·贝尔于1974年揭晓了《后工业社会的来临》一书,详细分析了后工业社会的特征。

他指出了后工业社会的一个重要性质:“如果工业社会是以商品数量来界说社会质量的话,后工业社会就是以服务和舒适——康健、教育、休闲和艺术——来界说社会质量。”也就是说,在后工业社会,生产与消费都不再以物质产物为主,而是以服务为主。即从经济角度看,人类社会生长基本遵循传统社会(农业社会)→工业社会→后工业社会(服务社会)这样的纪律。

凭据现今世界上比力公认的对工业划分“尺度”,第一工业为广义的农业(包罗种植业、林业、牧业、渔业),指的以自然经济为主的工业;第二工业为广义的工业(以制造业、采掘业为主)和修建业,指以物质加工产物为主的工业;第三工业为广义的服务业,是指第一工业和第二工业之外的所有的社会行业的统称(包罗流通部门如仓储零售业,包罗为生产和生活服务的部门,如金融、交通、房地产、财会、评估、信息咨询、旅游、文化、教育、卫生、广电及政府提供的社会公共品服务部门)。我们指的服务既包罗传统的服务业规模内的服务运动,又包罗制造业的服务运动,即售前售中售后服务。凭据国际尺度化组织ISO/TC176给服务下的界说是“为了满足主顾的需求,供方与主顾接触的运动和供方内部运动所发生的效果。

”而这种运动或历程的效果,国际尺度化组织界说为“产物”。服务产物具有非实物性、生产和消费的同时性、不行储存性和不确定性等特征。

从宏观上来讲,第一工业、第二工业、第三工业在人类差别的生长阶段所起的作用差别。随着时代的生长、社会的进步,第三工业越来越重要。现在世界上一些蓬勃国家以及一些比力蓬勃的生长中国家,第三工业在国民经济运行中的位置占GDP的比重远远凌驾第一工业和第二工业之和;从微观上看,美国《财富》杂志一年一度的全球500强企业排名,也能说明这一问题。

在全球拥有几千家连锁分店的零售公司沃尔玛,在2001财政年度中以2200亿美元收入的业绩凌驾美孚石油公司而名列全球500强企业榜首而且一直连任。关于服务与经济生长的关系,意大利学者佩里切利清楚地说明:(1)一个国家的经济和社会生长越是强劲,服务业在国民经济中的分量就越大(与农业和制造工业相比力而言)。(2)服务在每个国家的经济生长中起着中心作用,服务不仅使生产运动成为可能,而且服务的效益也决议了社会的进步。

大部门西欧国家的服务业在经济中所占的工业比重和就业比重从20世纪60年月末的45%~50%,稳定上升到90年月末的69%~79%;就业比重从35%~50%上升到55%~78%,险些每个国家都是稳定上升态势。国际商用机械公司(IBM)总裁声称:IBM的竞争优势就在于“他不是卖电脑而是卖服务”。

美国经济学家吉列尼指出:服务正在成为经济运动的中心。我国服务业从革新开放以来,也获得了很大的生长,不仅为经济生长做出了重要孝敬,而且已经成为解决就业的主要渠道。特别是20世纪80年月中期以来,种种服务尺度的制定以及服务行业的工业化、服务质量的提高促进了我国服务业在结构和看法上有质的突破与生长。

在实践上服务业也取得了很大的生长,一些新兴服务业从无到有,生长正方兴未艾,一个完整的服务业体系基本建设了起来。近20多年来服务业增加值由 1978 年 860.5 亿元增长到 2003 年的37668.4亿元,增长了43.78倍。根据可比价钱盘算,年均增长速度到达10.1%,高于同期GDP的增速。“九五”期间,服务业新增就业2715万人,占全国同期新增就业的85%。

80年月第三工业与第一工业的份额相近,仅是第二工业的65%;而90年月第三工业与第一工业的增长份额则发生了实质性变化,第二工业仅为第三工业的40%。只管如此,我国服务业的生长还是相对滞后的,服务工业还远远不能适应我国国民经济生长的要求。我国服务业恒久以来的总量不足,结构不合理,从以下数据可看出:我国一、二、三工业就业结构由1978年的70.5∶17.4∶12.1转变为1996年的50.5∶23.5∶26.0;GDP结构由1980年的30.1∶48.5∶21.4转变为1996年的20.2∶49.0∶30.8,第三工业虽有提高,但就绝对量而言,第三工业相对于一、二工业比重仍。


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